ー 普段はどのような仕事をしていますか？

カスタマーサクセスのミッションは、お客様を中心として、弊社のソリューションをどのように活用していただければ、お客様のビジネスを成功に導けるか、それを考え抜き、そして導入から運用までをご支援させて戴くお仕事です。

ー 過去にはイベント関係の司会もされていたとお伺いしましたが、異なる職種からボールドライトに入社したきっかけは何ですか？

ボールドライトに入社する前は、イベント関係の司会業や、医療機関でのトリートメントコーディネーターとして働いていました。 全く異なる業種からの転職だったため、正直なところ最初は不安もありました。それでも「これまでの経験を活かして、新しい世界に挑戦したい」という想いが勝り、ITという未知のフィールドへ飛び込むことを決めました。

ー CS（カスタマーサクセス）というポジションのやりがいは何ですか？

もともと人と接することが大好きなので、自分のサポートによってお客様に満足していただけることが何よりの喜びです。 お客様から「おかげで助かりました」と感謝の言葉をいただけた時、この仕事をしていて本当に良かったと強いやりがいを感じます。

ー 初めてのIT業界とのことですが、どのような苦労がありましたか？

入社当初はITに関する知識が全くなく、覚えることの多さに苦労しました。しかし、周囲のサポートもあり、2年が経った今ではお客様のDX支援を一人前にこなせるレベルまで成長できました。 もちろん、まだまだ未熟な部分もあります。これからも学び続け、お客様の事業成功により深く貢献できるようスキルを磨いていきたいと考えています。

ー ボールドライトの魅了は何ですか？

ボールドライトは少人数の組織ですが、分業体制がしっかりと整っています。それと同時に、職種の垣根を超えて自分の意見を伝え合い、みんなで会社やサービスを作り上げていける環境があります。 多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まっているので、新しいアイデアやオリジナリティ溢れる意見が飛び交い、日々とても良い刺激を受けています。

ー 今後実現したいことや理想のキャリアプランは？

ITに関する知識ゼロで入社しましたので、当初は覚えることが多く大変でしたが、2年経過した今ではお客様にITに関するご支援ができるレベルまで成長できました。しかし、まだまだ未熟なところもありますので、少しでもお客様の事業の成功に貢献できるよう引き続き勉強してまいりたいと思います。

ー どんな人にボールドライトの仲間になって欲しいですか？

カスタマーサクセスの第一歩は、自社サービスを知り、そして何より「お客様を知る」ことから始まります。 IT知識の有無は、実はそれほど重要ではありません。物事を注意深く観察し、細かなことに配慮できる「気づく力」がある方なら、きっと活躍できるはずです。 あとは、職場の雰囲気を明るくするような「笑顔が絶えない方」と一緒に働けたら嬉しいですね（笑）。